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Amazon员工具备的成功秘密!

2020-05-24

Amazon员工具备的成功秘密!

文/佐藤将之

译/林信帆

亚马逊虽然不常举办员工交流活动,但还是有例如迎新聚餐或外地集训等活动。即便如此,也不会有上司对员工说,要讨论一下员工的工作方式,下班后去喝一杯等沟通模式。这里的工作风格,是工作做完之后,就可以下班回家。

最主要的原因,是彼此根本不会记得一边喝酒、一边喝得醉醺醺聊的内容,如此一来也就完全失去意义。若是工作上有什幺话题要讨论,就在白天直接面对面谈。

在亚马逊,主管的工作是思考如何建构优良环境、让部属更容易工作。假设部属还在工作,却被上司勉强打断、要求一起去陪他喝酒,这就是妨碍员工工作的行为。

在我的部属中,也曾有些人一成为主管,就突然想要约自己的部属晚上一起去喝酒、想要摆出上司的架子。这时我会看一下对方,半开玩笑的提醒他说:「如果是私底下开心相约喝酒就没关係,但你不要因为喝酒,造成人家工作时的困扰喔。」

顺带一提,亚马逊的办公室配置不像一般日本企业常见的那样,是类似一个一个「岛」的配置。这里的配置是成为主管后便会有自己的办公室,办公室周边就是团队相关人员,每个人的座位用五颜六色的隔板隔开。

虽然都有各自的座位,但工作时很自由,在哪里工作都无妨,这是亚马逊办公室的风格。不像一般日本办公室,工作时看着前后左右部门同事的脸。而主管的办公室也大都是在团队开会时或面试时会用到。

Amazon员工具备的成功秘密!


▲亚马逊的办公桌跟日本公司不太一样/示意图/pixaby

不说「你自己想办法」

在亚马逊,也常有部属的表现无法提升,自己带领的团队无法达成预期目标的情况。这时主管绝对不能对部属说:「你为什幺做不到这件事?」、「你自己想办法,这个我不知道」等话语。

追根究柢来说,同仁表现不佳、团队可能无法达成目标,是带领团队的主管的责任。主管必须发挥主人翁精神,努力找出方法改善。若是做不到这一点,还对部属说「为什幺做不到」或「你自己想办法」这种话,简直不可思议。

在亚马逊,会将计画成果与个人能力及性格分开来检视,不会一直追问为何无法顺利达成预期目标。因为已经发生的事无可奈何,现在应该要集中心力在如何追赶、弥补。但亚马逊会要求用逻辑分析失败原因,因为如果不知道为什幺会失败,就无法想出解决方法并採取对策。

同样的,成功时也会要求用逻辑分析原因并提出报告。应该有很多公司即使会追问失败的理由,也不会追究为什幺会成功吧?但亚马逊很重视「再现」,也就是下次也能用同样的方法成功,或是不再犯同样的错误。

所以成功的时候,当然也需要分析其原因。但即便被要求分析失败原因并提出报告,有时候仍不知其所以然,思考便很容易陷入死胡同。

我在向美国的高级副总裁报告时,曾经遇过好几次这种情况。但在这时候帮上忙的,是高级副总裁绝不会问为什幺做不到,而是会告诉我:「我要怎幺帮助你?」

「Masa,我知道你现在遇到瓶颈、很辛苦,可以告诉我要怎幺帮助你吗?能否告诉我你不明白的地方,我知道有人能分析,我可以让他们去分析;或是需要的话,我也可以把人送过去帮你。」

当时高级副总裁对我这幺说,我感动得差点掉下眼泪。我后来在与部属沟通时,也常参考这位高级副总裁的想法跟提问法。

Amazon员工具备的成功秘密!


▲亚马逊不只检讨失败原因,也分析成功秘诀/示意图/pixaby

「评论家」的评价最差

当部属发表意见:「我认为不是这样。」这时如果以主管的权威说:「为何不听上司的?」这种问法也是禁忌。主管应该要了解对方提出意见的背后原因,并与自己的想法比较,到底哪一个才对顾客好。

最讨厌的就是评论家——也就是只会指责别人失败的人。

我刚被调到营运部门时,有一次对上司杰夫.林田报告时说:「没办法,数字上看起来是这样。」当时他立刻回我:「我不需要这种像评论家一样的发言,你应该直接到现场去,拿出实绩给我看。」是否未曾到过现场,也未曾发挥任何创意就发言?是否只用数字的表象当作藉口?这种态度在亚马逊是行不通的。

因为主管握有人力、物力、财力等资源,所以提供资源给部属、让他们达成目标,是主管的工作。

「为什幺做不到」、「你自己想办法」,这种不断将责任转嫁给他人的管理者,在亚马逊的评价最差。在每年一度的绩效评估中,不仅部属给的评价不好,他的上司或同事也会认为,这个人完全不具备主人翁精神。

*本文摘录自《Amazon的人为什幺这幺厉害?:日本亚马逊创始成员告诉你,他在贝佐斯身旁学到的高成长工作法。》

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译者:林信帆

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